Perguntas Frequentes - FAQ, o que são, como fazer e quando ?

Perguntas-frequentes

Já muito ouvimos a expressão FAQ, em português usamos a expressão Perguntas Frequentes, visto que FAQ é um acrónimo de "Frequently Asked Questions", no entanto a grande maioria dos sites não tira proveito deste benefício.  Alguns argumentam que querem que os clientes lhes telefonem, enviem e-mails, etc. (as desculpas são variadas).  Não vá nessas desculpas, meta o site a trabalhar por si.

Qual é então a vantagem das perguntas frequentes ?

As Perguntas Frequentes deve ser uma área específica do seu site, onde acumula uma base de dados de informação da sua empresa e dos seus produtos/serviços com o objectivo de ganhar tempo ao não ter que dar esse apoio via telefone ou email (ou até perdendo o cliente, pois ele não ficou esclarecido).

Isto é importante, porque algumas dúvidas dos clientes podem impedir o início do processo de venda e essas são as perguntas que devem à partida estar lá presentes.

De um outro ponto de vista, quanto mais informação o seu site também tiver poderá ter adicional relevância nos rankings dos motores de busca, em palavras e assuntos que se calhar não estava à espera.

Como então fazer uma área de Perguntas Frequentes - FAQ ?

Primeiro deve escolher qual a funcionalidade do site que pretende usar para isso.  

Alguns clientes podem usar o sistema de artigos normal do site, outros poderão usar um componente específico para isso.

Deve dividir as Perguntas Frequentes em categorias caso comece a ter muitas dúvidas ou informações, e se necessário voltar a dividir as categorias em subcategorias.  

O site deve permitir também uma pesquisa directa dos artigos.

Com a estrutura montada é começar a trabalhar nos artigos, talvez numa fase inicial para não ser muito moroso, pode ir colocando artigos conforme surgem situações com os seus actuais clientes e vê que haveria vantagens de ter essa informação online.

Outra sugestão é criar um link directo para essa área de perguntas, veja o nosso exemplo : http://www.montejunto.com/ajuda/ (para criar o link pode talvez necessitar da nossa ajuda, mas sinta-se à vontade de nos contactar)

Comece já hoje e vai ver que em breve terá uma boa área de Perguntas Frequentes. 

Queremos também ouvir a sua opinião, o que acha importante ter na área de Perguntas Frequentes ?

SEO - Técnica Que Deve Aprender - Parte 1

O que é SEO? Porque é que importante que saiba? E como pode usar essa técnica para atrair mais visitantes ao seu site?

O que é?

SEO, do inglês Search Engine Optimization (Optimização para os Motores de Busca, em PT), é o conjunto de técnicas usadas para melhor o ranking de um site nos motores de busca. Infelizmente, e como em tudo na vida, existem técnicas "correctas" (White Hat) e técnicas "incorrectas" (Black Hat), que iludem os motores de busca com informação que pode não ser real.

Porque é importante?

Segundo informações da Netcraft em Julho de 2011, existem mais de 357 milhões de sites. A não ser que o seu site apareça nas primeiras páginas de um motor de busca, encontrar alguém o seu site pode ser tão improvável como encontrar uma agulha no palheiro.

Como usar as técnicas do SEO?

Em vista disso, há técnicas simples que pode aprender desde já. Vamos abordar algumas dessas técnicas em artigos futuros. Hoje vamos falar apenas de uma bem simples: inserir uma descrição e palavras-chave às metadatas dos seus artigos. Embora motores de busca como o Google são capazes de captar a informação do artigo automaticamente, ainda assim é sempre bom destacar os aspectos mais importantes do seu artigo. Como fazer isso ?

Inserir Descrições e Palavras-Chave

1º Passo - Entre no backoffice do seu site, e depois num artigo que gostaria que tivesse mais visitas
2º Passo - Nos menus do lado direito, escolha o separador Metadata Information
3º Passo - Insira uma breve descrição do artigo. Em apenas uma ou duas frases resuma o conteúdo do artigo destacando o serviço/produto que tem mais interesse. Não é possível destacar tudo. Por isso destaque aquele que for mais relevante.
4º Passo - Escolha 4 ou 5 conjuntos de palavras que o seu potencial cliente queira encontrar, dividino com vírgulas. Evite palavras-chave de apenas uma palavra, a não ser que seja algo muito específico e pouco comum. A maior parte das pesquisas feitas contêm 2 ou 3 palavras.
5º Passo - Grave as alterações que fez, carregando no botão no canto superior direito.

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Se desenvolver o saudável hábito de criar descrições e palavras-chaves adequadas ao seu produto/serviço dará o bom passo em facilitar os motores de busca em divulgar o seu site.

O Sentido da Produtividade

Produtividade
Segundo a Wikipédia, a produtividade é basicamente definida como a relação entre os bens produzidos e os factores de produção utilizados. Quanto maior for a relação entre a quantidade produzida por factores utilizados, maior é a produtividade.

Fazer mais com o mesmo ou melhor ainda, fazer mais com menos, são duas expressões que definem de uma forma simples o que é a produtividade.

As tecnologias de informação são excelentes ferramentas para nos ajudar a aumentar a nossa produtividade. No entanto, nem sempre há essa correlação directa. Nem sempre a mera existência de TI é sinónimo de per si aumento de produtividade. Por isso, não tenho a mais pequena dúvida que urge olharmos para a produtividade como meio de melhorar a competitividade e a inovação. Trio vencedor para os tempos desafiantes que vivemos.

Por vezes ainda vejo as IT a ser utilizadas como uma ferramenta que nada mais é do que a mecanização de processos manuais, se antes se fazia mal, agora continua a fazer-se mal, só que muito mais rapidamente...

Há que voltar a olhar para as IT como um elemento estratégico para a organização. Há que ter a veleidade de fazer parte do futuro, de preferência já hoje. E isso não é nem difícil nem exclusivo. É fácil e está literalmente ao alcance de todos.

No entanto é preciso lembrar que apesar da ferramenta certa ajudar a criar a obra, só isso não chega. É a conjugação de ferramentas adequadas com o génio criador que faz aparecer a inovação e aumentar a produtividade. É isto que me deixa entusiasmado face ao futuro, acreditar que os Portugueses muito propensos às novas tecnologias percebam que agora é o tempo de mostrar o seu valor.

 

Paulo Baltazar

Criar um alias, ou um nickname/alcunha em Google Apps

Objectivos:
- Criar mais que um nome para o mesmo e-mail (ex. Imagine que quer criar um nome mais formal e outro mais informal, como por exemplo, a minha conta é miguel@montejunto.com, mas quero adicionar dois e-mails de alcunha, mqr@montejunto.com, mais rápido para escrever nos telemóveis, mas também quero miguelquinaribeiro@montejunto.com como conta mais formal)

Requisitos:
- Ter uma conta empresarial Google Apps 
- Uma conta como administrador de domínio (username e password)

1. Identificação
- Deve ir ao endereço http://mail.oseudominio.com (exemplo real: http://mail.montejunto.com)
- Deve confirmar que tem Google Apps no seu domínio se no canto inferior direito aparecer a dizer "Com tecnologia Google"

2. Ir para o Painel de Gestão
- Dentro da sua caixa de correio, no canto superior direito deve ver a opção "Manage this Domain"/"Gerir este domínio", caso não tenha esta opção, não é administrador da sua conta Google Apps (pode sempre nos pedir o acesso através do mail info@montejunto.com) -


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- Entre dentro da área dos utilizadores (há várias maneiras :


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- Escolha o utilizador que quer adicionar uma alcunha
- Adicionar alcunha e gravar :


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Tem alguma dúvida ou sugestão ? Deixe nos comentários, obrigado.

kukuskids.com

Esta empresa nasceu do gosto em ver crianças felizes, aliada ao facto de na Beira Serra não haver oferta neste ramo. Por isso nasceu a KUKUSKIDS que leva alegria à sua festa e um serviço de qualidade em que a prioridade é a diversão em segurança.

Visite e sorria em http://www. kukuskids.com

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www.controlvideo.com

A Problemática

A segurança electrónica tem vindo a sofrer um incremento de tecnologia nem sempre acompanhado por parte das ditas empresas de segurança.

As empresas instaladoras de alarmes e outros meios electrónicos de segurança na sua maioria viram o CCTV como um novo meio de aumentarem os lucros, esquecendo a necessidade de ter técnicos devidamente qualificados para instalar e cuidar correctamente da manutenção dos sistemas CCTV.

Percebendo essa lacuna e conhecendo bem o mercado da segurança, vários técnicos de electrónica habituados a reparar cameras, vídeos e outros equipamentos electrónicos decidiram formar a Controlvideo em 1997.

A Solução

A nossa aposta no mercado de CCTV tem sido coroada de êxito, sendo visível na satisfação dos nossos clientes e no contínuo aumento da facturação, correspondendo a mais de dois mil sistemas já instalados.

A competência técnica continua a ser uma das preocupações da Controlvideo, por isso os nossos técnicos continuam em permanente formação.

Visite em htpp://www.controlvideo.com

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Acquawise Consulting | acquawise.pt

A acquawise consulting é uma empresa de consultoria especializada na gestão de sistemas de abastecimento de água para consumo humano e tem por objectivo apoiar as entidades públicas e privadas a implementar boas práticas que visem a segurança e a garantia da qualidade da água distribuída.

Visite em http://www. acquawise.pt

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