Perguntas Frequentes - FAQ, o que são, como fazer e quando ?
Já muito ouvimos a expressão FAQ, em português usamos a expressão Perguntas Frequentes, visto que FAQ é um acrónimo de "Frequently Asked Questions", no entanto a grande maioria dos sites não tira proveito deste benefício. Alguns argumentam que querem que os clientes lhes telefonem, enviem e-mails, etc. (as desculpas são variadas). Não vá nessas desculpas, meta o site a trabalhar por si.
Qual é então a vantagem das perguntas frequentes ?
As Perguntas Frequentes deve ser uma área específica do seu site, onde acumula uma base de dados de informação da sua empresa e dos seus produtos/serviços com o objectivo de ganhar tempo ao não ter que dar esse apoio via telefone ou email (ou até perdendo o cliente, pois ele não ficou esclarecido).
Isto é importante, porque algumas dúvidas dos clientes podem impedir o início do processo de venda e essas são as perguntas que devem à partida estar lá presentes.
De um outro ponto de vista, quanto mais informação o seu site também tiver poderá ter adicional relevância nos rankings dos motores de busca, em palavras e assuntos que se calhar não estava à espera.
Como então fazer uma área de Perguntas Frequentes - FAQ ?
Primeiro deve escolher qual a funcionalidade do site que pretende usar para isso.
Alguns clientes podem usar o sistema de artigos normal do site, outros poderão usar um componente específico para isso.
Deve dividir as Perguntas Frequentes em categorias caso comece a ter muitas dúvidas ou informações, e se necessário voltar a dividir as categorias em subcategorias.
O site deve permitir também uma pesquisa directa dos artigos.
Com a estrutura montada é começar a trabalhar nos artigos, talvez numa fase inicial para não ser muito moroso, pode ir colocando artigos conforme surgem situações com os seus actuais clientes e vê que haveria vantagens de ter essa informação online.
Outra sugestão é criar um link directo para essa área de perguntas, veja o nosso exemplo : http://www.montejunto.com/ajuda/ (para criar o link pode talvez necessitar da nossa ajuda, mas sinta-se à vontade de nos contactar)
Comece já hoje e vai ver que em breve terá uma boa área de Perguntas Frequentes.
Queremos também ouvir a sua opinião, o que acha importante ter na área de Perguntas Frequentes ?
